Кейс на сайте помогает клиенту понять, какую задачу вы решали, что сделали и чем закончилась работа. Для поиска и ИИ-ответов полезны те же детали: конкретная услуга, место работы, ход заказа и результат, который можно проверить. Начните с одного завершённого проекта. Ниже — способ собрать материалы, написать кейс понятным языком и проверить, не осталось ли в нём обещаний вместо фактов.
Какой заказ выбрать для первого кейса?
Возьмите заказ, по которому сохранились исходная задача, переписка или рабочие записи, фотографии и итоговый документ. Не обязательно выбирать самый крупный проект. Первый кейс легче написать о работе, где вы помните последовательность действий и можете показать, что получил заказчик.
Например, мастерская в Гомеле изготовила мебель для небольшого офиса. Для кейса ей пригодятся размеры помещения, задача заказчика, согласованный эскиз и фотографии готовой мебели. Если разрешения на публикацию фотографий нет, можно описать работу без них. Не подменяйте отсутствующие снимки изображениями другого заказа.
Перед текстом соберите материалы в одну папку: запрос клиента, согласованное решение, записи о ходе работы и подтверждение результата. На это у владельца небольшого бизнеса уйдёт около 20 минут, если документы уже под рукой. Сразу пометьте сведения, которые нельзя публиковать без согласования с заказчиком.
Что показать в кейсе, чтобы клиент понял вашу работу?
Хороший порядок — задача, ограничения, действия, результат. Он повторяет вопросы клиента: «Похожа ли ситуация на мою?», «Как вы работали?» и «Что я получу в конце?». Каждый блок заполните деталями конкретного заказа.
- Опишите задачу словами клиента. Вместо «разработали решение для офиса» напишите, что заказчику понадобились столы для рабочих мест и шкаф для документов.
- Назовите условие, которое повлияло на работу: размеры помещения, срок доступа на объект или необходимость сохранить часть старой мебели. Добавляйте лишь те условия, которые относились к заказу.
- Покажите ход работы. Укажите, что вы проверили перед началом, какой вариант согласовали и что изменили после обсуждения.
- Зафиксируйте итог: что передали заказчику и где это видно. Подойдут фотографии объекта, перечень выполненных работ или согласованный итоговый документ.
Результат не обязан выражаться процентом. Если вы изготовили и установили мебель, так и напишите. Если после установки заказчик попросил поправить дверцу шкафа, а вы её отрегулировали, этот эпизод полезен: он показывает, как завершилась работа. Не называйте результатом «рост эффективности офиса», если его никто не измерял.
В опубликованном разборе оформления кейса на сайте удобно сверить состав материалов перед тем, как отдавать текст на публикацию. Сам текст лучше писать по рабочим записям, пока вы можете восстановить, почему приняли каждое решение.
Как написать кейс, который легко прочитать и найти?
Дайте странице заголовок с названием работы и задачей, например: «Изготовили мебель для небольшого офиса в Гомеле». Город указывайте, если место работы помогает клиенту понять, обслуживаете ли вы его. В первом абзаце сообщите, с чем пришёл заказчик и что он получил. Затем раскройте этапы под короткими подзаголовками.
Названия услуг пишите так, как вы называете их клиенту в разговоре. Если вы делаете замер и установку, укажите эти действия в соответствующих местах текста. Не повторяйте одну и ту же фразу в каждом абзаце: читателю хватит ясного заголовка, описания работы и подписи к результату.
Поисковая система и ИИ-помощник получают больше опоры, когда страница отвечает на отдельные вопросы без догадок. Кто обратился? Какая была задача? Что сделали? Чем подтверждён итог? Ответы разместите рядом с соответствующими подзаголовками. Подробнее о том, как давать понятные ответы на странице, — в материале о структуре контента для ИИ-поиска. Такая структура помогает прочитать кейс, но сама по себе не гарантирует упоминания в ответе ИИ.
Фотографии тоже требуют пояснения. Подпись «готовый объект» почти ничего не сообщает; «шкаф после установки в офисе» связывает изображение с текстом. Если показываете несколько этапов, расположите снимки в том же порядке, в каком шла работа. Читателю тогда не придётся выяснять, какое изображение относится к результату.
Как проверить результат перед публикацией?
Прочитайте черновик как человек, который впервые слышит о вашем бизнесе. После первого абзаца ему должно быть понятно, чем вы занимаетесь и какую задачу решил этот заказ. После последнего — что заказчик получил. Если ответ приходится искать в другом разделе сайта, добавьте недостающую фразу в кейс.
Затем проверьте каждое утверждение о результате. Для числа найдите документ или запись, по которой его можно восстановить. Для фотографии проверьте, что она относится именно к описанному заказу. Если заказчик согласовал публикацию только части материалов, оставьте в кейсе эту часть и перестройте текст так, чтобы он оставался понятным.
До публикации откройте страницу на телефоне. Проверьте, читаются ли подзаголовки, видны ли фотографии и легко ли перейти к описанию услуги. Если кейс рассказывает об изготовлении мебели, ссылка из него должна вести к странице этой услуги, а не на случайную запись в блоге. Так заинтересованный читатель найдёт условия работы без поисков по меню.
Какие ошибки чаще всего ослабляют кейс?
- Начинать с рассказа о компании и откладывать задачу клиента на несколько абзацев. Перенесите задачу в начало.
- Перечислять этапы без объяснения решений. Добавьте, зачем вы сделали замер, изменили эскиз или выбрали конкретный вариант.
- Писать «клиент остался доволен» без подтверждения. Покажите выполненную работу, а отзыв публикуйте отдельно, если заказчик его предоставил.
- Приписывать работе эффект, который не измеряли. Укажите проверяемый итог заказа без догадок о дальнейших результатах.
- Публиковать текст без проверки на телефоне. Откройте готовую страницу и пройдите путь от заголовка до результата.
Откройте папку одного завершённого заказа и выпишите в черновик его задачу, три своих действия и результат.
