Начните с услуг, по которым клиент выбирает компанию: назовите каждую понятными словами, укажите цену, если она известна заранее, и поясните, от чего зависит стоимость в остальных случаях. Затем сверьте профиль с сайтом и проверьте, как он выглядит в Google Картах. В этой статье разберём, какие услуги добавить первыми, что писать вместо неточного «цена по запросу» и как не оставить в профиле устаревший прайс.
Какие услуги добавить в профиль Google в первую очередь?
Откройте профиль компании и выпишите услуги, которые клиенты спрашивают при звонке или ищут по названию. Для мастерской это могут быть «замена молнии на куртке» и «укоротить брюки», для клининга — «уборка квартиры после ремонта». Начните с основных услуг, а потом добавьте частные случаи. Клиенту проще выбрать конкретную работу, чем разбираться, что входит в строку «ремонт одежды».
Пишите так, как назвал бы услугу сам клиент. Внутреннее название из прайса иногда требует перевода: вместо «обслуживание изделия категории Б» опишите работу обычными словами. Слишком широкое название тоже мешает выбору. «Ремонт техники» не сообщает, берётесь ли вы за стиральные машины.
Для каждой услуги ответьте на два вопроса: что именно получит клиент и где проходит работа. Если вы обслуживаете несколько городов Беларуси, укажите реальные зоны работы в доступных настройках профиля и поясните условия выезда там, где человек выбирает услугу. Названия городов ради поисковых запросов не помогут человеку понять, приедет ли мастер по его адресу.
Набор полей зависит от категории компании и доступных функций профиля. Если отдельного поля для нужной детали нет, разместите пояснение на странице услуги сайта, а в профиле оставьте короткое, понятное название. Сайт поможет раскрыть условия, которые не помещаются в карточку.
Как указать цену, если итоговая сумма зависит от заказа?
Если цена фиксирована, проверьте её по действующему прайсу и внесите в поле цены, если оно доступно. Убедитесь, что за эту сумму клиент получает именно ту услугу, которую вы назвали. Например, «укоротить брюки» и «укоротить брюки с сохранением фабричного края» стоит разделить, если это разные работы с разной стоимостью.
Если сумма меняется, сначала назовите причину. Для ремонта это может быть стоимость детали, для уборки — площадь и состояние помещения. Затем объясните, что клиенту сообщат до начала работы. Фраза «стоимость скажем после осмотра» полезнее, чем «цена договорная»: она описывает следующий шаг.
Не ставьте минимальную цену одной работы рядом с названием другой. Клиент, который открыл карточку ради понятной стоимости, сравнит обещание с ответом по телефону. Если точную сумму заранее назвать нельзя, лучше честно объяснить порядок расчёта в описании или на сайте. Для бизнеса, который принимает обращения из разных городов, отдельно проверьте, включён ли выезд в цену.
Валюту также пишите ясно: для белорусского прайса это BYN. Если интерфейс профиля не позволяет пояснить условия рядом с ценой, добавьте их на страницу услуги. Человек должен увидеть там тот же состав работы, который указан в Google Картах.
Как связать услуги в Google Картах с сайтом?
Возьмите одну услугу из профиля и найдите её на сайте глазами клиента. Совпадают ли название, состав работы и цена? Если на сайте сказано «цена после осмотра», а в карточке стоит фиксированная сумма, исправьте расхождение. При изменении прайса проверяйте обе площадки в один рабочий заход.
Страница услуги пригодится для деталей: что входит в работу, что оплачивается отдельно, куда обращаться и в каких городах вы работаете. Например, карточка сообщает «ремонт стиральных машин», а сайт объясняет порядок диагностики и условия выезда. Так клиенту легче решить, подходит ли ему компания, ещё до звонка.
Не создавайте страницы с одинаковым текстом только ради подстановки названий городов. Если условия в городах отличаются, опишите разницу: где работает мастер, как согласовать время и влияет ли дорога на стоимость. Если новая страница услуги уже готова, но её нет в поиске, отдельно проверьте причины, по которым Google и Яндекс не индексируют страницу услуги.
Для сезонного бизнеса нужна дополнительная сверка. Когда услуга больше недоступна или цена изменилась, старое предложение остаётся источником путаницы и в карточке, и на сайте. Порядок такой: сначала утвердите актуальные условия, затем исправьте оба описания и проверьте их в поиске. Подробный сценарий есть в материале о том, как обновить сезонные услуги и старые цены.
Как проверить заполненный профиль глазами клиента?
Найдите компанию в Google Картах без входа в аккаунт, через который вы редактируете профиль. Откройте список услуг и представьте конкретный запрос: «Хочу заменить молнию на куртке. Понятно ли, делает ли это мастерская и как узнать цену?» Если ответ приходится искать в общем описании компании, уточните название услуги или добавьте пояснение там, где позволяет интерфейс.
Проверьте и путь после карточки. Откройте сайт с телефона, найдите ту же услугу и попробуйте связаться с компанией. Когда цена зависит от осмотра, рядом с объяснением должен быть понятный способ задать вопрос. Сверьте также часы работы: клиенту важно понимать, когда ждать ответа.
Типичные ошибки:
- Оставить только общую категорию компании и не перечислить конкретные работы.
- Скопировать в профиль внутренние названия из прайса, которые клиент не использует при поиске.
- Указать цену без пояснения, хотя итоговая сумма зависит от деталей заказа.
- Обновить стоимость на сайте, но забыть про карточку Google.
Откройте свой профиль и проверьте одну услугу: понятно ли её название, актуальна ли цена и совпадают ли условия с сайтом.
