Новый подход к пользовательским персонам
В мире, где пользовательский опыт становится ключевым фактором успеха, важно не только создавать персоны, но и эффективно использовать их. Новая концепция виртуальных персон, основанная на искусственном интеллекте, обещает сделать голос пользователей более доступным для всех команд в организации.
Суть новости
Недавняя статья подчеркивает, что создание функциональных персон — это только полдела. Основная проблема заключается в том, как донести эти знания до тех, кто принимает решения. Часто команды, работающие над продуктом, маркетингом или поддержкой, действуют без учета мнения пользователей, что может негативно сказаться на конечном результате.
Проблемы с распространением пользовательских исследований
Исследования часто остаются недоступными для команд, которые могли бы их использовать. Персоны и отчеты хранятся в общих папках, где их никто не находит. Например, менеджеры по продукту могут не заглядывать в архивы, когда принимают решения о новых функциях, а команды финансов могут не учитывать мнения пользователей при редизайне счетов.
Это не вина самих команд — у них много задач и ограниченное время. Даже если они захотят обратиться к исследованиям, часто не знают, где искать нужную информацию.
Что если пользователи смогут говорить?
Представьте, что вместо статичных документов, которые нужно интерпретировать, у вас есть возможность задать вопрос всем вашим персонам одновременно. Например, маркетолог может спросить: «Как пользователи отреагируют на предложение со скидкой в этом письме?» И искусственный интеллект, основываясь на всех ваших данных и персонах, предоставит обобщенный ответ с рекомендациями.
Создание репозитория пользовательских исследований
Ключевым элементом этого подхода является создание централизованного репозитория, где собраны все данные о пользователях. Это может включать результаты опросов, транскрипты интервью, обращения в службу поддержки и аналитические данные. Первый шаг — собрать всю информацию в одном месте, даже если она не идеально организована.
Создание интерактивных персон
После создания репозитория можно перейти к созданию персон, которые AI сможет использовать для ответов на вопросы. Эти персоны будут служить не просто справочными документами, а инструментами для анализа. AI сможет учитывать множество факторов и предоставлять более детализированные ответы, чем традиционные персоны.
Примеры применения
- Маркетинговая команда может получить рекомендации по предпочтениям пользователей.
- Команда разработки сможет понять, какие функции наиболее важны для разных сегментов пользователей.
- Служба поддержки сможет быстрее находить решения для распространенных проблем.
Что это значит для бизнеса?
Для бизнеса это означает более глубокое понимание потребностей пользователей и возможность принимать обоснованные решения. Маркетологи, SEO-специалисты и разработчики смогут быстрее адаптироваться к изменениям в предпочтениях пользователей, что повысит общую эффективность работы.
Экспертное мнение
С точки зрения редакции, внедрение виртуальных персон — это шаг в будущее, который может значительно изменить подход к пользовательским исследованиям. Это не только упростит доступ к информации, но и сделает ее более актуальной для всех команд. Мы ожидаем, что такие системы станут стандартом в ближайшие годы, позволяя компаниям быть более ориентированными на пользователей.
Вывод
Виртуальные персоны — это не просто инструмент, а новый способ интеграции мнений пользователей в процесс принятия решений. Это позволит организациям лучше понимать своих клиентов и создавать более качественные продукты и услуги.
Источник: https://www.smashingmagazine.com/feed/
