Google завершает работу форумов поддержки разработчиков

Google объявил о закрытии трех форумов Google Groups, предназначенных для поддержки разработчиков рекламы, что станет значительным изменением в подходе компании к технической поддержке. С 28 января 2026 года новые сообщения в этих форумах больше не будут приниматься, а существующие обсуждения останутся доступными в режиме чтения до полного отключения в конце 2026 года.

Что произошло и почему это важно

Согласно официальному заявлению Google, компания стремится оптимизировать свои каналы технической поддержки, переводя разработчиков на официальные инструменты, которые обеспечивают более эффективный отслеживание и обработку запросов. Это решение затрагивает такие инструменты, как Google Ads API, Ads Scripts и Campaign Manager 360 API, которые ранее пользовались активной поддержкой со стороны сообщества.

Детали и контекст

С 28 января 2026 года:

  • Агенты поддержки больше не будут отвечать на новые сообщения в Google Groups.
  • Ответы на существующие темы будут создавать новые тикеты в системе поддержки Google.
  • Существующий контент останется доступным для справки, включая прошлые обсуждения и решения проблем.

Форумы долгое время служили открытыми площадками для вопросов и ответов, помогая разработчикам решать проблемы, связанные с API Google Ads, Ads Scripts и Campaign Manager 360 API. С их закрытием, все обращения за поддержкой будут перенаправлены на официальные каналы, что потребует от разработчиков более детального подхода к описанию проблем и предоставлению логов.

Что это значит для бизнеса и разработчиков

Для бизнеса и маркетологов это означает необходимость адаптироваться к новым условиям поддержки. Теперь, чтобы получить помощь, разработчикам придется предоставлять более полные диагностические данные при подаче тикетов. Google рекомендует включать в запросы:

  • Для Google Ads API: ID запроса, полные логи запросов и ответов.
  • Для Ads Scripts: имя скрипта, ID клиента, логи выполнения и сообщения об ошибках.
  • Для CM360 API: ID профиля/аккаунта, метод API, логи запросов и ответов.

Также Google предлагает разработчикам, желающим оставаться в курсе событий и обсуждений, присоединиться к серверу Discord «Google Advertising and Measurement Community», который не связан с официальной поддержкой.

Экспертное мнение

По мнению редакции, закрытие форумов может упростить процесс обработки запросов, однако это также приведет к уменьшению объема знаний, доступных в сообществе. Разработчикам стоит заранее подготовиться к изменениям, чтобы минимизировать время простоя и потери производительности. Важно помнить, что переход к официальным каналам поддержки требует более тщательной подготовки и организации работы.

Вывод

Google закрывает свои публичные форумы поддержки в пользу стандартизированной и прямой поддержки, что может упростить решение проблем, но также может сократить объем знаний, доступных сообществу.