Как измерить влияние новых функций на продукт

Как измерить влияние новых функций на продукт

Каждый раз, когда мы запускаем новую функцию, возникает вопрос: как понять, действительно ли она работает? Как измерить и отслеживать её влияние? В мире UX существует множество метрик, но как создать простую и значимую метрику для оценки именно функций? В этой статье мы рассмотрим подход, предложенный Адрианом Х. Раудшлем, который помогает визуализировать влияние UX-работ через призму бизнес-метрик.

Суть новшества

Раудшл предложил использовать фреймворк TARS, который позволяет командам отслеживать и определять, на какие функции стоит обратить внимание. Этот метод включает в себя создание матрицы 2×2, где функции сопоставляются друг с другом по различным критериям. Это помогает не только оценить влияние функций, но и понять, какие из них действительно важны для пользователей.

Детали и контекст

Фреймворк TARS включает в себя четыре ключевых метрики:

1. Целевая аудитория (%): Определяем, какой процент пользователей сталкивается с проблемой, которую призвана решить новая функция. Например, если кнопка экспорта используется 5% пользователей, это не значит, что именно столько людей имеют эту проблему.
2. Принятие (%): Измеряем, насколько хорошо пользователи взаимодействуют с функцией. Здесь важно не просто количество кликов, а именно значимое использование, например, количество экспортированных файлов.
3. Удержание (%): Оцениваем, насколько часто пользователи возвращаются к функции. Высокий уровень удержания (>50%) говорит о стратегической важности функции.
4. Оценка удовлетворенности (CES): Измеряем, насколько пользователи довольны функцией после её использования. Это помогает выявить скрытые проблемы, которые могут не отражаться в других метриках.

После сбора данных можно рассчитать S÷T — процент удовлетворённых пользователей к целевой аудитории, что даст представление о том, насколько хорошо функция выполняет свою задачу.

Практическое значение для бизнеса и маркетологов

Для бизнеса и маркетологов понимание влияния функций на пользователей критически важно. Используя TARS, компании могут не только отслеживать, какие функции работают, а какие требуют доработки, но и принимать более обоснованные решения о дальнейших разработках. Например, если функция имеет высокую удовлетворенность, но низкое удержание, это может сигнализировать о том, что пользователи не находят её полезной в повседневной практике.

Экспертное мнение

По нашему мнению, фреймворк TARS — это мощный инструмент для оценки UX, который позволяет не только улучшить взаимодействие с пользователями, но и повысить общую эффективность продукта. Важно помнить, что метрики должны быть адаптированы под конкретные цели бизнеса и потребности пользователей. Мы рекомендуем использовать TARS в сочетании с другими UX-метриками для более полного понимания пользовательского опыта.

Вывод

Фреймворк TARS предоставляет эффективный способ измерения влияния функций на пользователей, что позволяет компаниям принимать более обоснованные решения и улучшать свои продукты. Внедрение таких метрик поможет не только повысить удовлетворенность пользователей, но и увеличить общую эффективность бизнеса.