Органический поиск приносит пользу бизнесу, когда посетители сайта оставляют заявки, звонят или покупают, а не просто открывают страницы. Чтобы это проверить, свяжите данные поисковых систем с обращениями клиентов и отмечайте источник каждого обращения. Затем сравните страницы, запросы и целевые действия за один и тот же период. Так вы увидите, какие разделы приводят потенциальных клиентов, где теряются обращения и что проверить в первую очередь.
Какие обращения считать результатом органического поиска?
Сначала определите, что именно считается заявкой для вашего бизнеса. Для интернет-магазина это может быть оформленный заказ, для специалиста — запрос на расчёт стоимости, для сервиса — звонок или запись. Выберите действия, которые показывают реальный интерес клиента, и не смешивайте их с простыми просмотрами страниц.
Запишите целевые действия в таблицу: название действия, где оно происходит и как его заметить. Например, отправка формы подтверждается сообщением об успешной отправке, а звонок можно зафиксировать в журнале обращений, спросив клиента, как он нашёл компанию. Если сайт принимает заказы, учитывайте именно завершённое оформление, а не добавление товара в корзину.
Отдельно договоритесь, что команда называет квалифицированной заявкой. Человек мог отправить форму по ошибке, искать работу или спрашивать об услуге, которой компания не занимается. Такие обращения не стоит приравнивать к потенциальным продажам: помечайте их отдельно, чтобы оценивать не только количество контактов, но и их качество.
Как связать заявки с посещениями из поиска?
Проверьте, собирает ли сайт данные о посещениях и целевых действиях. В отчётах аналитики найдите канал органического поиска и проверьте, отображаются ли отправки форм, звонки или заказы. Настройки зависят от используемой системы, но принцип один: в данных должны быть видны источник визита и действие посетителя.
Сделайте тестовую заявку со своего устройства. Проверьте, приходит ли уведомление, появляется ли обращение в системе учёта и записывает ли аналитика нужное действие. Если форму отправили, а цель не зафиксировалась, отчёт покажет меньше заявок, чем получил бизнес. Если одно обращение учитывается несколько раз, цифры, наоборот, окажутся завышены.
Не все обращения можно точно связать с конкретным визитом. Клиент может сначала прочитать статью, а позже позвонить с другого устройства. Поэтому смотрите на совокупность данных: отчёты сайта, журнал звонков и ответы клиентов на вопрос об источнике. Для разбора страниц и заявок пригодится инструкция о том, как найти страницы, приводящие заявки из поиска.
Как сравнить поисковый трафик и заявки?
Выберите сопоставимый период и сравните его с предыдущим периодом такой же длительности. Для бизнеса с выраженной сезонностью полезнее сопоставить одинаковые месяцы разных лет, если данные доступны. Не делайте вывод по одному дню: единичное обращение или технический сбой могут заметно изменить картину.
Разделите отчёт по страницам и типам целевых действий. Смотрите, сколько посетителей пришло из органического поиска на каждую страницу и сколько из них совершили нужное действие. Затем проверьте качество обращений: сколько контактов соответствуют услугам компании и сколько перешло в обсуждение заказа.
| Что сравнить | Что это покажет | Что проверить дальше |
|---|---|---|
| Посещения и заявки по странице | Какие страницы приводят обращения | Содержание страницы, форму и соответствие поисковому намерению |
| Запросы и целевые страницы | Находит ли человек подходящий ответ | Заголовок, текст и следующий шаг для посетителя |
| Заявки и квалифицированные обращения | Насколько контакты подходят бизнесу | Запрос клиента, услугу и причину отказа |
| Позиции и действия на сайте | Связаны ли изменения видимости с обращениями | Трафик и заявки за сопоставимые периоды |
Высокое число посещений при малом числе обращений — повод проверить страницу, но не готовый диагноз. Возможно, запросы приводят людей, которым нужна справочная информация. Возможно, посетители не понимают цену, условия или способ связаться. Откройте страницу с телефона и попробуйте пройти путь клиента: найти нужную услугу, разобраться в предложении и отправить обращение.
Что делать, если посетители приходят, но не оставляют заявки?
Сначала выясните, соответствует ли страница запросу. Если человек ищет конкретную услугу, а попадает на общий текст о компании, ему придётся самостоятельно искать нужное предложение. Добавьте на страницу ясное описание услуги, её условий и следующего шага. Не обещайте результат, который бизнес не может подтвердить.
Затем проверьте сам путь обращения. Форма должна спрашивать только то, что нужно для ответа, а кнопка отправки — быть заметной. Посмотрите, работает ли она на мобильном устройстве, появляется ли подтверждение после отправки и не мешает ли посетителю ошибка в обязательном поле. Если клиенты чаще звонят, укажите номер телефона в видимом месте.
Проверьте, верно ли поисковые системы и ИИ-поиск понимают страницы компании: название услуги, географию работы и условия обращения. Ошибка в этих сведениях способна привести посетителя с неподходящими ожиданиями. Для отдельной проверки можно использовать материал о проверке того, как ИИ цитирует страницы и передаёт факты о бизнесе.
Какие ошибки искажают оценку?
- Считать все посещения результатом продвижения, даже если посетители не совершают целевых действий.
- Учитывать открытие страницы с благодарностью как новую заявку при каждом её обновлении.
- Смешивать органические визиты с переходами из рекламы, соцсетей и других каналов.
- Сравнивать периоды разной длины или разные сезоны без пояснения.
- Оценивать только количество обращений и не проверять, подходят ли они бизнесу.
Если отчёты противоречат журналу обращений, сначала проверьте настройки целей и тестовую отправку формы. После этого разберите несколько обращений вручную и отметьте их источник, страницу входа и результат разговора. Такой короткий разбор часто помогает понять, проблема ли в учёте, содержании страницы или качестве поискового трафика.
Начните с трёх действий: выберите целевое обращение, отправьте тестовую заявку и сравните страницы органического поиска по количеству подходящих контактов. Запишите найденные ошибки и исправляйте их по одной, чтобы видеть, какое изменение повлияло на заявки.
